对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。

组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 中层管理者制订产品和服务的长期战略决策（） 按照相关规定要求，分析评估技术、（）、（）风险对产品和服务质量的影响，制定风险管理计划，实施风险控制 质量管理体系的建立和运行可以使影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物、管理等都处于控制状态（） 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 全民所有制工业企业对其生产的产品和提供的服务，必须保证产品质量和服务质量，该项义务属于企业()。 服务类型和服务质量 旅游行业组织对其会员的经营行为和服务质量实行何种管理？（） 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 志愿者不得有影响车站运营安全和服务质量的行为，不服从车站管理的，报区域站处理（） （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。 （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为() 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议