产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    )

服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标，层层签订服务质量目标管理责任书（） 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 产品和服务质量形成过程中需要的文件和记录按（）归档。 全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为() （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 服务水平和服务质量通常决定于（） 理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。 （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 产品和服务的质量是指：（） 为确保生产和服务提供过程得到有效控制，组织应对所有的生产和服务提供过程进行确认（） 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 从业人员的( )是产品质量和服务质量的有效保证。 （）不是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） （）是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） 生产质量和服务水平的高低主要取决于（）。 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。（）