产品和服务质量形成过程中需要的文件和记录按（）归档。

项目管理过程中不需要从外部获取产品和服务。 组织的知识包括与产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件。 （）不是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） （）是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 应将与产品和服务质量相关的（）、（）、文件作为必备知识，予以应用、保持并适时更新。 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。 （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 班组质量管理指班组成员在工作过程中严格按照企业的，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动（） 在质量管理PDCA循环过程中，( )是由目标和实现目标的手段组成，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。 产品质量和服务质量是企业()和竞争力的关键因素。 数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会（） 从业人员的( )是产品质量和服务质量的有效保证。 项目具体结果包括项目的最终产品和服务，也包括项目过程中的结果。项目过程结果的质量需要由 （ ） 进行控制。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。 职业道德水平高低是产品质量和服务质量的有效保证（） 从业人员（）水平高是产品质量和服务质量的有效保证。 应将与产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件作为必备知识，予以应用、保持并适时（）。