热门试题
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
涉及企业热线的工单，问题描述中工单登记规范的是（）
下列选项中涉及哪些工单主题工单需要选择“一号答”（）
AFC故障如为站务管辖则立即维修，修复后及时填写工单如故障为AFC管辖，则立即报AFC工班或AFC调度，并创建工单（）
派工单可以关联的编号有（）
N配网抢修指挥平台中配网故障工单和95598报修工单不能关联处理（）
生产运维平台事件工单附件总数不超过（）个附件。
关联了故障告警的投诉工单，必须等（）方可结单
代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
补充计划申报时需填写提报原因，如涉及工单维修，需填写（）
客户同时有多张工单立单或首派时，以工单为单位提醒，微信、APP、短信侧对同一场景有频次控制，目前各渠道单日推送不超过次（）
新增、更新交通事件，要求在系统推送（接报、发现）后的分钟内完成（）
正线工单是CM工单，状态修工单是C错M工单，普查工单是EI工单（）
多媒体工单处置时限内重复反映，原工单诉求类型属于求助类，则该工单办结无需引用知识（）
以下哪些工单涉及响应节点？（）
如演练涉及变更的，需创建变更工单，审批通过后方可实施（）
投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时
同步至橙管家的物业类型工单不需要接单新增任务单（）
当演练涉及变更时，需在演练工单中创建变更工单执行预案审批及处理流程（）
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）
