墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则

墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛（） 墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛（） 墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼（） “负荆请罪”原指廉颇背着荆条向蔺相如请罪，后被人常用作表示真心诚意地向人道歉。 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾（） 真心诚意、适时适度的赞美能有效缩短人与人之间的心灵距离，有效增进彼此的吸引力。() 墓地管理员的定义 （）是指对国家、人民、事业真心诚意、尽心尽力，没有二心，这也是诚信的更高要求。 墓地管理员的行为素质 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见（） 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语（） 管理员巡查发现或者接到客户反馈缴费终端不能正常使用时，应先告知客户1个工作日内会帮助解决（） 公职人员的（）是指对国家、人民、事业真心诚意、尽心尽力，没有二心，这也是诚信的更高要求 简述墓地管理员应具备的能力 所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设性意见和谈论自己的处境（） 探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。