在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来（）

基金从业人员在向客户推介或销售基金时，应当了解并考虑的客户信息不包括（ ）。 基金从业人员向客户推荐或销售基金产品时，应当了解并考虑的客户信息不包括（　　）。 个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ） 当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足，应如何处理（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（） 客户投诉时我们要（） 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？ 银行业从业人员应当了解客户，不得（  ）。 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 处理客户投诉中，碰到言语粗鄙的客户，我们要做到（） 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（） 处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。 处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错（） 处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则 (2016年)基金从业人员在向客户推荐或销售基金时，应当了解并考虑的客户信息不包括（）。 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果（） 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果（）。