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员工处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起,作送别的礼仪()
单选题
员工处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起,作送别的礼仪()
A. 15 度角
B. 45 度角
C. 30 度角
D. 60 度角
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回答乘客问询时,以开始,以“再见”结束()
乘客事务处理完毕后,故意将乘客票卡扔给乘客,属于()
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理()
受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的( )
车站员工处理乘客事务的注意事项
案例回顾:2014年7月24日,乘客何女士从甲站出站时,至北边票亭在付费区内要求充值长安通卡。在取钱包过程中,两名乘客插队至何女士前边,票亭岗员工办理完何女士前面两位乘客事务后,又开始为非付费区乘客办理事务,何女士指责员工处理事务慢,未引导其他乘客排队。期间乘客何女士曾将卡递进去,但员工并没有理睬,而是为何女士后面的乘客处理事务,直至付费区、非付费区均无乘客后,何女士再次要求充值,员工告诉何女士“
车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场()
现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性。
处理乘客事务时,车站员工与乘客保持米左右的距离,不宜过近。如乘客情绪激动,可以适当后退()
网约车平台公司接到乘客投诉后,()日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
员工在接到乘客投诉后,必须()处理,如果当事人无法处理,应立即(),相关人员接到信息后,必须在() 分钟内到场处理投诉事务。
接到乘客投诉后,平台公司应在()日内处理,()日内处理完毕。
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题()
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户()
处理乘客事务时应与乘客达成处理协议,力争()
“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理()
接乘客紧急对讲处理完毕后司机无需取消紧急对讲,由乘客按压对讲按钮取消()
“乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理()
巡游车经营者接到乘客投诉后,应当及时受理,____日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜,以“再见”为结束语。()
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