在受理客户报修电话后，紧急故障在小时内处理修复，普通故障在小时内处理修复，复杂故障在小时内处理完毕。因不可抗力原因造成不能按时上门维修或者修复的，应当及时向客户说明，修复时限从不可抗力原因消除后开始计算（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型（） 《供电监管办法》第十四条规定：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修（） 空调投诉24小时内处理完毕免除考核，48小时内处理完毕免除50%考核（） 客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底（恢复供电后24小时内再次停电）等问题，影响客户用电属于红线问题（） 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户（） 重大缺陷应在小时内处理并在小时内消除或降低缺陷等级（） 客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底（恢复供电后24小时内再次停电）等问题，影响客户用电属于红线问题（） 受伤后8小时内处理伤口属（） 血友病急性出血应在（）小时内处理 接到乘客投诉后，经营者在()小时内处理，( )日内处理完毕。 《供电服务规范》规定：接到报修电话后，故障抢修人员到达农村地区故障现场的时限为分钟（） A、B类故障原则上应在（ ）小时内修复，C类故障原则上应在（ ）小时内修复。 南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息（） 接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。A.对B.错（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 自动化二类缺陷须在小时内处理（） 故障处理原则中要求业务恢复申请应在故障修复后以下小时内提出（）