服务人员在服务过程中应专注于为客户服务，不能随意使用手机，这是不专业和不礼貌的行为。（ ）

在服务过程中，服务人员的语言应该（ ）。 在服务过程中客运服务人员应使用普通话及“十字”文明用语，禁用服务忌语（） 在为此服务对象的咨询过程中，服务人员应注意多用（）问题。 在服务过程中，服务人员的行为举止应注意哪些方面？（ ） 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（） 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（） 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（） 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（） 当客户进入服务场所时，服务人员应（ ）。 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。 服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。 服务人员办理货物运输服务过程中，可适当提供有偿服务（） 服务人员用语应，不应使用服务忌语（） 服务人员办理货物运输服务过程中，可适当提供有偿ddddd服务（） (　)是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。 客户参访过程中，服务人员可以根据客户的走动不按原来动线进行（） 当因服务问题引起客户抱怨时，应督促服务人员改进服务。（） 网络客户服务中的实时性要求服务人员必须随时在线，不能有任何延迟。（ ） 在服务过程中，服务人员的（ ）对顾客的满意度影响最大。 服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。