网络客户服务的便捷性使得客户对服务质量的要求降低。（ ）

客户服务质量影响着客户的决策。 对于客户业务的维护、服务工作以业务安全运行为目标，客户响应部门应定期对客户业务的网络质量和服务质量进行统计分析（） 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（） 网络客户服务中的服务质量只与服务人员的态度有关，与技术水平无关。（ ） 物流客户服务质量的衡量？ 客户服务稽查是通过对信息流转是否畅顺、客户服务质量是否符合标准等的检查（） 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 集团客户经理服务质量标准中客户经理服务礼仪包括（） 网络经济下的客户服务的优势包括降低客户服务的成本、提高客户服务的效率、提供更高层次的服务、客户寻求服务的主动性增强和（） 提高物流客户服务质量的措施 简述客户评价服务质量的标准。 根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括（） 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。 提升保险客户服务质量的途径包括（）。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本 下列哪种情况属于客户对服务质量引起的异常诉求（） 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。