热门试题
服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
乘客事务处理应遵循以下哪些原则（）
处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。
处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）
与乘客事务处理相关的废票有哪些（）
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
以下哪些属于与乘客事务处理相关的废票（）
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（）
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（）
以下哪些票卡属于与乘客事务处理相关的废票（）
乘客事务按事务主体可分为（）
乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（）
应急故障信息发布原因包括设备故障、乘客事务、天气、外部原因（）
乘客事务按事务性质分为等类别（）
乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（）
处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（）
应急故障信息发布原因包括设备故障、乘客事务、天气、、运营组织需要（）
