热门试题
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（）
投诉处理过程中，我们应该怎样“问”（）
投诉处理过程中，我们应该这样“问”（）
客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（）
处理客户投诉过程中，应（）责任。
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月
对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（）
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）
预处理过程中，需要由投诉受理人员在线指导客户进行操作的环节，集成图文式的应答脚本（）
在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
投诉人在行政监督部门调查处理过程中要求撤回投诉，投诉部门下列处理明确的是( )。
在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护__不受侵犯（）
投诉处理过程中，如通过电话联系客户，应选择在具有__的电话中进行（）
客服中心客服代表受理商户POS机投诉及ATM长短款投诉时，需个工作日后回复客户处理结果（）
银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过方式解决消费纠纷的建议（）
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户
