回访客户时，客户提出有新诉求的，可将工单再次传递业务处理部门。A.正确B.错误（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理客户诉求时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时（） {技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如的，了解客户是否还有新的诉求补充（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》工单改类规定，工单提出诉求分类诉求申请，并提供充分申诉材料的，由对符合更改条件的工单更改分类归档（） 客户回访工单回复标志有（） 回访客户正确的是（） 国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户（） 客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求（） 公司确定推广的新业务和催缴费等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求，派发工单（） 客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。 合并后的工单处理完毕后，仅需回复，客户提出回复诉求的工单除外（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外），需后续工单继续跟进，则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环（） 专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在当天内审核并传递处理，或转座席员答复客户（） 如工单处在回访环节，客户要求催单时，以下做法正确的是（） 国网客服中心会接到回复工单后小时内回访客户（） 当日回访客户筛选应做到哪些（） 根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》，客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如且的，了解客户是否还有新的诉求补充（）