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国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户()
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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作()
国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单()
国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发()
国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后()min内派发工单
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结的业务在分钟内派发工单()
反映的意见工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)()
对路局客服中心回访不符重新调查的,应在()内回复。
由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足不少于次()
国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,时间内派发至省客服中心()
在途未超时限工单,办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发()
省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
业扩客户资料归档后5个工作日内,由国网客服中心负责通过95598电话,开展()回访。
国网客服中心受理客户诉求后,应落实()
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
国网客服中心受理客户诉求后,应落实,可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单()
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
客响中心负责弱覆盖问题解决后()内,回访客户,记录客户的网络满意度
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后个工作日内完成回访工作()
新契约回访,官网问题件回复后,电话中心在()个工作日(不含回复当日)内完成2访
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