服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（）

列车正点率指统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。（是非题）（） 正点列车次数500列，实际开行列车数550列，列车正点率（ ）。 列车正点率统计期内,正点列车次数与实际开行列车次数之比（） 运行正点率、到站正点率、发车正点率体现了运输产品竞争力中的（） 按照开通运菅时列车运行图连续组织行车20日以上且关键指标列车运行图兑现率不低于（） 列车始发正点率是反映系统工作和服务水平的一个综合性指标。保证列车始发正点，是保证按图行车的关键。始发正点率越大越好（） 一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于（ ）。 通用知识规定：为保证列车按运行图正点运行，机车乘务员应做到：熟悉和掌握列车运行图规定的（ ）。 城市轨道交通客运服务年度统计数据，满足列车正点率应大于或等于的管控值（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（） 客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。 客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。 运行图兑现率是与之比（） 下列哪个是旅客列车正点率的计算方法？（） 偏离《列车运行图》（2）分钟及以下为正点（） 通用知识规定：为保证列车按运行图正点运行，机车乘务员应做到： 保证（ ）良好并正点出库牵引列车。 列车调度员必须严格按列车运行图指挥列车，遇列车发生晚点时，应积极采取措施，组织有关人员恢复正点（） 汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。 旅客列车按时发，，终到等过程分别计算正点率（） 客车到达终点站偏离《列车运行图》为正点（）