热门试题
负责标准外导向标识相关投诉、建议的回复（）
乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（）
投诉处理：指接受客户投诉进行处理并回复的服务（）
客户提出的意见、建议、投诉应在__个工作日内回复
投诉工单回复质量合格率的目标值（）
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户（）
当客户有投拆时，要求回复客户投诉，受理客户意见和建议在工作日内处置并答复（）
服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（）
当回复顾客在线投诉时，你应该（）
有效乘客投诉率是指（ ）。
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程
接到客户投诉时，回复客户的方式包括（）
普通投诉回复以查证事实为依据，应遵循“”、“”、原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复
投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（）
处理投诉工单时回复方式主要包括（）
每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后个工作日回复（）
投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（）
投诉回复时间为（）
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
