当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。

花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失（） 花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。 花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务（） 已到下班时间，但花店内仍有顾客在购置花材，花店从业员仍应完成有关交易。 已到下班时间，但花店内仍有顾客在购置花材，花店从业员仍应完成有关交易（） 以下哪项不属花店从业员的基本工作（） 接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理（） 花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽。 花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽（） 以下对花店从业员工作的描述，何者有误（） 以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着（） 在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案（） 订单处理就是安排送货。 以下哪项属于花店从业员的日常工作范围，请指出最适合的答案（） 针对公司的家电及大件商品的免费送货政策要求，顾客在（）以前购买的商品，我们必须当日送货，在此之后购买的商品，我们必须次日24小时内送货。 有权管理期货及从业员的单位有（）。 花店从业员应该隔多久为草本花材剪去发粘的花枝末端，以使切口保持新鲜，吸水功能畅通（） “安排送货”属于订单管理流程中的（）工序。 “安排送货”属于订单管理流程工序中的()。 生产经营单位应当对从业员进行安全生产教育和培训，保证从业员具备。未经安全生产教育和培训合格的从业员，不得上岗作业（）