（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。 （）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在（） 顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( ) 顾客的期望值主要源自 ( ) 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 （）的功能是联络顾客，销售产品和服务，获得订单。 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。 ()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。 客户是产品和服务的最终接受者。 客户是产品和服务的最终接受者（） 客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 顾客评价产品和服务的依据主要有（） 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 顾客期望值是有以下因素形成的____。 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（） __是指系统输出量的期望值与实际值之差 组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。 （ ）是企业拟为之提供产品和服务的顾客群。