饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）

宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。 接待宾客，敬茶时应该用右手提供服务（） 设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。 客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。 服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。 客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。 服务贵宾客户时，接待人员应做到哪几点？（） （）饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人。 （）服务是业务接待中最基本的服务手段。 与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门是（　　）。 饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务，其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。 接待稳重型宾客时，服务员的错误做法有（）。 餐厅服务员在接待宾客服务准备中，应做到“六知”，错误的选项是（）。 饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。 下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（）。 饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务（） 导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。 （ ） 宾客获得的第一印象往往来自接待服务人员的（）。 根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的（ ）阶段。