加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢

加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。 加油员为顾客提供服务时应主动使用文明服务用语，属于文明服务用语的是（） 开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。 对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 加油卡加油结束后，向顾客（）。 开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。 加油员向顾客送行时，应挥手致意。 加油员向顾客送行时，应挥手致意。 顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。 为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。 顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。 等待制服务系统是指顾客到达服务系统时，若服务员都在为先到达的顾客服务，则参加排队等待服务 定点加油的顾客必须先付钱后加油 如有顾客提出油品计量不足，加油员应如何回答 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（） （）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。