殡仪服务员在客户选择服务项目和用品时要（）

在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务（） （）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可 想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（） 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源 殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。 殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象（） 殡仪服务员组织遗体告别仪式，应按（）播放哀乐 殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。 殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认（） 殡仪服务员使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法（） 设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对什么的作用（） 环境准备是指殡仪服务员按照（）惯例，进行工作前的环境清洁卫生、花木摆放和用品陈列等准备工作 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用. 殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人（） 服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。 服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容（） 服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。 殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法 服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。 服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（ ）