殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。

殡仪服务员组织遗体告别仪式，应按（）播放哀乐 殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（） 殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。 加强殡仪服务员的（）才能提高服务的质量，贏得客户的尊重 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务（） 殡仪服务员要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会的压力，以先进的服务理念提高服务的量，以优良的（）赢得殡仪服务对象的尊重和承认 基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。 基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务（） 殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系 殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈（） （）基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务 对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答（） 殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论（） 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源 殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动 殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄 殡仪服务员使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法（） 殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认（）