投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上（）。

普通投诉回复以查证事实为依据，应遵循“”、“”、原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复 简述投诉回复及时性原则 投诉人确因客观原因无法前往现场办理的，可以通过等形式提出投诉（） 投诉受理形式包括（） 在解决费用争议类投诉时，原则上投诉退费应在72小时内到账（） 负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人（） 被投诉科室在收到投诉2日内向投诉人作出实质性回复并上报投诉处理情况，内容包括：投诉原因分析.调查过程（事实及证据，包括：照片.截图.音频.视频等资料）.整改措施.整改完成时限.与投诉人沟通过程.是否与投诉人达成和解.最终提供给投诉人的实时性回复.被投诉科室/投诉人等。如因投诉情况复杂，未完成投诉处理，无法在规定时限内回复的，须向服委会办公室备案说明情况。这句话是否正确（） 举报、投诉可以采用书信、口头、电话、或者举报、投诉人认为方便的其他形式提出（） 客户投诉的表现形式主要有：不满、、投诉（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 根据旅游《投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选()代表进行投诉。   根据我行客户投诉管理办法的规定，对于普通投诉原则上要求第一落地单位响应后在（ ）内办结。 政府采购监管部门对投诉事项作出处理，井以书面形式通知投诉人和投诉事项有关的当事人，应当在收到投诉书后（） 对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在()工作日内回复。 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（） 有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取（）。投诉可以采取（）等形式提出。