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当客户表示将通过媒体发布投诉内容时,以下做法正确的是()
多选题
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时,以下做法正确的是()
A. 应安抚客户并耐心陈述我方观点
B. 若客户态度强硬,应同意客户的要求以维护公司形象
C. 在确认我方不存在过失和过错的情况下,向客户合理解释其所拥有的权利
D. 对解决方案进行再次评估,并请公司办公室联系当地媒体,掌握媒体关系的主动性
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