面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）。

导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。 在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。 对于不能满足的旅游者要求，导游无须做任何解释。() 导游人员要尊重旅游者的（） 旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。 某境外旅游者在商店购买了一大件物品，要求导游人员帮助其托运，对此，导游人员应该（ ） 旅游者购买了某种商品后，发现是残次品，要求导游人员帮其退换。导游人员应积极协助，必要时陪同前往，为旅游者据理力争、主持公道。（ ） 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应当（） 旅游者无特殊原因要求提前禽团，导游人员要（） 当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（）。 旅游者要求单独外出购物时，导游人员应当（） 对于不能满足的旅游者要求，导游应做好解释工作并取得其谅解。() 当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（　　）。 某外国旅游者因个别要求得不到满足而坚决要求退团时，导游人员应该（） 旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用（ ），原餐费（ ）。 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（） 当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 （ ） 散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该（），同时开具收费证明。 根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在（　　）情况时，导游人员可以婉拒。 带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）