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下列关于客人投诉正确的说法有()
多选题
下列关于客人投诉正确的说法有()
A. 客人对酒店的书面建议由部门经理亲自处理
B. 个别对酒店有反感的客人往往采取比较偏激的方法提出投诉
C. 恶意投诉的客人,情节严重可通知当地派出所
D. 解决客人投诉的关键所在是给予客人较大优惠
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