关于投诉故障处理，下列说法正确的是（）
A. 维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”
B. 做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
C. “第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
D. “首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务
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