多选题

下列关于网点投诉的说法正确的是()。

A. 网点投诉按照严重程度可分为一般
B. 对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈
C. 营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36小时
D. 对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理

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