发生经查实的服务质量事件、有责投诉、被曝光等有关情况属于出租汽车驾驶员运输活动（）方面信用信息

有责投诉纳入各营运单位每月服务质量综合考评，列入各单位年度目标责任考核（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉（） 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？ 出租车服务质量信誉考核网约车/出租车不得拒载，否则一经查实罚款()。 供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。 网点因服务质量问题，被处罚或被投诉新闻媒体曝光，对本行声誉造成一定影响的，取消“年度文明标杆网点”评定资格（） 按投诉的内容分为“对设备的投诉，对服务态度的投诉，对服务质量的投诉，对突发性事件的投诉”（） 供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。 二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉（） 一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（） 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？ 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于服务质量严重问题。 有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，发生一般服务质量的，给予责任者（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）