10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户（）问题仍由10086热线负责？

总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 集团级升级投诉主要业务/服务责任部门进行查证，并在小时内反馈问题原因、处理方案及解释口径（） 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，负责牵头处理涉及供电能力问题，负责牵头处理涉及停电及供电质量问题，负责牵头处理涉及供电方式问题（） 对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪（） 最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人，负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则（） （）班子作为客户回访的第一责任人，负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督 柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉 11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。 升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理 对升级投诉客户，严禁对其进行、及等主动营销（） 为提升机卡分离类客户投诉处理的有效性，避免多环节流转、多口径解释导致不必要的客户纠纷争议或升级投诉，《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》统一明确：涉及机卡分离类问题的客户投诉，由10086热线提交工单至处理（） 按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（） 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（） 客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（） 投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理（） 营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）