热门试题
处理服务投诉过程中的大忌是什么？
在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（）
处理客户投诉过程中，应（）责任。
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（）
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（）
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月
对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（）
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户
处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
投诉处理过程中，如通过电话联系客户，应选择在具有__的电话中进行（）
正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。
投诉处理过程中，如果客户的要求实在是超出企业规定的范围时，应注意（）
投诉处理过程中，我们应该这样“问”（）
投诉处理过程中，我们应该怎样“问”（）
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存，普通投诉信息离线保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于年
