“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。

处理客户投诉的原则不包括（） 客户抱怨如何处理？（） 处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（） 把握客户投诉处理的“”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气（） 在处理客户抱怨时，应当（） ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。 有效处理客户投诉应遵循的原则不包括（） 了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“发泄”类型客户的表现（） 处理客户抱怨的具体方法（） 正确处理客户抱怨时，应该()。 客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。 客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（） 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（） 客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则（） 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（） 对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（） 对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）