客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解（） 信任是情感方面的概念,客户忠诚度是理智方面的概念 Q14:处理客户投诉时， 对客户说“我能明白您为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解（） 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。 在进行创意时，要体现客户参与，与客户建立情感联系（） 在进行创意时，要体现客户参与，与客户建立情感联系（） 在处理客户抱怨时，应当（） 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。 当面对抱怨/愤怒的客户不断地将情绪发泄出来时，服务代表可通过肯定客户的想法，体谅客户情感来平衡客户的情绪（） 处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（） 客户关系的维系从上说，包括了情感需求的满足和工作需求的满足（） 客户抱怨处理业务中的应禁忌（） 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和（） 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、、情感需求和成长需求（） 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求（） 正确处理客户抱怨时，应该()。 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。