对于车站乞讨、卖唱、快递等投诉，由客运部每周汇总处理情况；列车内乞讨、卖唱等投诉，由谁汇总处理情况。服务热线根据汇总清单向乘客做好解释工作（）

涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（） 客运部每月日向安全技术部、财务资金部提报《车站雨伞月度上报台账汇总版》，安全技术部要检查、核实备用金使用真实情况（） 客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在将处理情况反馈客服热线或上级处室（） 根据《车站服务七部票务通知汇总》：客运值班员保管的钥匙包括（） 车站通匙如遗失、损坏，由当班以书面材料的形式写明通匙损坏的经过、原因等情况至客运公司客运部，客运部组织人员对通匙遗失、损坏进行分析，并对相关责任人进行追责（） 由旅游投诉处理机构对于投诉做出处理决定，在法律上属于民事制裁。（） 动车组列车在办理客运业务的车站变更固定股道时：由通知车站客运等相关单位（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 车站《乘客意见表》由客运部管理，乘客意见箱钥匙由__负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入站务系统乘客投诉及意见 根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由牵头组织调查处理（） 客户来电投诉快递员不给其送货上门，如何处理（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总，按季度进行全面归纳分析（） 车站受理乘客投诉处理程序 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由？与客户服务部门协商确定（） 对于网络舆情等方面乘客投诉，应第一时间向党群企划部反馈，由党群企划部跟进处理（） 每周一对上周内发生的投诉单数做分类、汇总、建档，将投诉周报表抄送条线部门、项目经理（） 服务单选接到乘客现场投诉后当班值班站长应于内赶赴现场处理，对于车站能够给予解释答复的，应及时向乘客解释答复并做好记录；对于无法答复或投诉涉及其他部室的，应让乘客拨打服务热线处理（） 客运部负责对乘客投诉进行定性、定责。 （）情况由市（州）教育局和高等学校负责汇总处理，每年7月20日前将汇总情况报省教育厅；轻微以下事故由县（市、区）教育局负责汇总处理，每半年将汇总情况报市（州）。 在投诉处理过程中，根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，对于“首次投诉用户+重复投诉”，我们采用方式处理（）