如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

一个人通过对一种产品的可感知的效果与他们的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉叫做（ ） 员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即( )。 员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（） （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。 顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数（） 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。 整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( ) 客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。() 如果效果低于期望，顾客就会()。 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的或的感觉状态（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（ ） 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（） 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（） 顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。 可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强（）