顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

顾客购买某产品与服务所期望获得的一组利益被称为顾客总价值。下列哪项不是顾客总价值的构成部分？ 顾客购买产品或服务的直接驱动因素是 ( ) ( )是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（） 顾客购买产品或服务时的首要限制因素是 ( ) （ ? ? ）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素 仅仅有可能购买产品或服务的顾客为( ) 整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( ) 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。 在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑（　）。 顾客购买服务的决策过程分为 顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（） 产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 人们在购买决策过程中，可能扮演不同的角色，（　）是首先提出或有意购买某一产品或服务的人。 (　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（） 期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（）密切相关的—整套属性和条件。 在购买某产品的决策过程中,消费者在评价方案的“期望值”模型中要考虑(  )。 购买者还会考虑对某产品或服务的选择是否满足或后悔,以至引起他们的自尊或自责,这说明了客户购买过程中哪一项风险（）