影响客户使用的故障类问题，列为广义投诉范围，但对于仅涉及终端使用不熟悉、询问设置使用方法等问题，不属于广义投诉范围（）

对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。 对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要（） 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 按投诉的影响范围、程度分类，分为一般、严重、重大投诉三类（） 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 B类质量问题，指不影响行车或安全，但对客运服务及设备设施功能使用存在较大影响的问题，原则上应在天内整改完毕（） 对于高额赔偿目的型投诉客户，投诉处理人员可以使用的处理方法有（） 对于投诉处理，应按分析客户意见和投诉反映出的各类问题，整改记录完整（） 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。 一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（） 二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉（） 对车辆段范围内的设备设施进行维护检修仅影响正线范围内的设备使用时，申报哪类计划？（） 客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅰ、Ⅱ类设备故障由组织分析（） 客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由组织分析（） 有责投诉按事件造成的影响范围和性质，分为一般__和__投诉两类（） 客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖（） 涉黑、涉恶、涉毒类罪犯会见适用范围有哪些？ 涉黑、涉恶、涉毒类罪犯会见适用范围有哪些 客户在某供电营业厅大厅里使用自动缴费机时，机器突然发生故障，导致客户未能及时缴费。客户由此投诉，此种投诉属于三级分类投诉（） 对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台-智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。