热门试题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括（）
当客户来营业窗口投诉、举报时，应立即在大厅内进行处理，由投诉举报受理人员详细询问客户的基本信息和投诉举报具体内容（）
服务是指全天小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务（）
受理客户举报时（）不是必填项（）
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内、举报在天内答复。易（出处：《国家电网公司供电服务规范》第七章第二十九条）（）
客户诉求信息分成咨询查询、故障报修、投诉举报、建议等多种类别（）
__：监督、指导客服业务作业实施过程，核实客户投诉、举报、建议及咨询的处理情况（）
客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等（）
接到客户投诉或举报时，应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（）
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达（）
接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（）
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激（）
对于举报、建议、意见业务，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见（）
接到客户投诉或举报时，营业员应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（）
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户()。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
客户诉求：指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等（）
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激。A.对B.错（）
客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单，并即时将处理情况反馈客户服务人员（）
客户诉求信息从受理渠道来分，分为投诉、举报、意见等（）
