客户诉求信息从受理渠道来分，分为投诉、举报、意见等（）

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。 客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等（） 电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，联系客户，答复处理意见（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） 举报投诉中心根据，做好受理信息的分类分级工作，提出处置意见（） 当客户来营业窗口投诉、举报时，应立即在大厅内进行处理，由投诉举报受理人员详细询问客户的基本信息和投诉举报具体内容（） 服务是指全天小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理客户诉求时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时（） 客户投诉处理时限：从受理之日起，投诉个工作日内答复投诉人，举报个工作日内答复举报人（） 业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务（） 各省（区、市）应通过客户联络中心等渠道受理客户和投诉（） 在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求 投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面？（） 各渠道受理升级投诉，须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括：客户号码、（）及客户不满意原因等，并记录问题类型准确录入系统 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 从信息传递的渠道来看,哪些效果更好？ 国家药品监督管理局行政事项受理服务和投诉举报中心受理药品违法行为投诉举报的渠道不包括（） 保证消费者诉求渠道畅通应遵循的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位） 服务投诉快速处理。供电服务热线“95598”、掌上电力、网站等渠道受理客户投诉后，12小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见（）