不少酒店对客人投诉采用“（）”方法。  

客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见 客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的（） 因为客人食用酒店提供的食品中毒而引起的投诉事件属于服务类投诉（） 为了减少客人投诉的发生，酒店应主动收集客人的意见和建议。常用的做法有哪些?   辨析题：服务员动用客人东西属于酒店管理不善的投诉。()   对酒店而言，客人投诉的意义表现在一是帮助酒店发现存在的问题，二是_________,三是有利于酒店改善服务质量，提高管理水平。   减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。 （）处理客人对菜肴的投诉。   简述酒店处理客人报失的基本程序和方法。   当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。 预付订金对酒店和客人双方都有益。 解决客人投诉最积极有效的方法是（） 做投诉记录时，需要记录好，以示对客人投诉的重视（） 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。 客人入住酒店发现酒店停车是有条件的免费和官网上说的免费停车不一致，因而引起的投诉属于（） 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 酒店的气氛是客人对酒店的一种感受，以下说法正确的有()   下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？