多选题

如果游客的投诉是针对导游服务的,且又基本符合事实。此时,导游应()。

A. 向游客表示歉意
B. 有则改之,无则加勉
C. 说明自己并不是有意的
D. 将工作重点放在投诉的问题上
E. 用实际行动争取旅游者的谅解

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