（抓顾客）客人让服务员帮忙给手机充电，把12%的电充成了5%，用餐过程中要围裙也没给，导致衣服弄脏了，催服务员加汤，服务员说番茄锅底没汤了，直接加了白开水，让换渣碟服务员不搭理，无奈只好上网投诉。作为店经理你如何处理这个投诉（）

客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用（） 零餐（中餐）服务中，服务员在顾客入座后送上菜单并向客人（）。 厅内服务员给客人上水时，茶杯应该放在（）位置？ 服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩（） 客人入座后，服务员主动把餐巾放在餐蝶上。 客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 服务员可以给生病的客人拿相对应的药吃。 稳重型客人善于谈吐，给服务员创造了很好的与客人沟通的机会（ ） 客房服务员可以让来访的陌生人进入客房等候客人（） 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间 服务员应站在客人的（）为客人服务酒水。 当客人与客人交谈时，服务员（）。 当客人与客人交谈时，服务员不可（） 当客人讲话时，服务员（）。 客人退房时，服务员应（）。 （）服务员要向客人道谢。 三个人去住宿，每人 10 元，三个人 30 元，老板优惠 5 元，让服务员给顾客退回 5 元钱。结果服务员自己贪污 2 元，只给退了 3 元，这样 3 位顾客每人只需花费 9 元，问还有 1 元钱去哪了？最佳答案是（ ） 服务员良好的着装和精神面貌,会使客人对服务员产生（ ）。 客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？ 西餐客人点了牛扒，服务员应建议客人饮（）。