秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”

接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。 总经理的五位秘书中有两位精通英语，今偶遇其中三名秘书，则事件A：“其中恰有一位精通英语”的概率为（）。 秘书在接打电话时，如不美观需要对方回电，要注重（）。 秘书接打电话要做好一些准备，说法正确的是（） 秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（）和礼貌。 曹操称魏国公后选择了两位辅弼之臣，任秘书郎，这两个人物是： 秘书人员接打电话时，交谈持续时间一般 3 至 5 分钟为宜 。 为什么说秘书参谋是秘书的深层职能? 秘书在拨打电话时要注意方式方法，在打境外或国际长途电话时，应在（）秒连续、准确拨完。 打电话时，话筒与自己口部最规范的距离是 。 为什么说秘书、领导者及部门三方调整处理矛盾的良好关系状态，是取得秘书参谋正 面效应的重要条件? 总经理请秘书下班后随从宴请客户，秘书应（ ）。 顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。 拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（ ）。 秘书在接听埋怨电话时，应（）。 电话记录号码由位数字组成，前两位为编号，后两位为 办理电话闭塞时车站电话记录号码由4位数字组成（格式为XXXX），前两位为{}，后两位为{} 秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（） 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（） 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是