请根据下文回答。客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）

关于发送邮件的说法不正确的是（）

下列各项符号与汉字对应不正确的是（）

公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有（）和规范体式的文书

秘书初萌发递的一份会议通知内容是“明天上午9：00在公司三楼会议室召开各部门经理会议，望准时出席。”这份通知缺少的关键内容是（）

被人誉为速记方式的最大发明家的是（）

若需向外国有关部门和人士对我国领导人任职、重大政治活动的祝贺表示答谢亦须选用（ ）

一般情况下，公文用纸要求采用：

规范秘书行为的出发点与归宿点是（ ）。

如果公司内部会议需使用投影仪，而公司又没有在公司办公网上发布清退目录，秘书的解决方法不包括（ ）。