热门试题
评价主体（产品、服务、过程）对评价对象（客户、企业）评价内容既有相同之处，也有不同之处（）
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过()活动来有效履行服务承诺。
组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()
中国大学MOOC: 数字水印的不可感知性，指其从感官上和统计上都不可感知
简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）
服务提供者和（）是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素，即影响顾客对服务感知的结果。
顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。
对人而言，易感知性最强的味感是（）
物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）
“金融服务多是无形的，在金融客户获取金融企业所提供的服务之前，对其服务难以用视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉进行感知。”，这指的是金融营销的（）。
在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。
通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
会展营销是以（）的需求为中心的服务营销活动。
个险营销员销售服务须以（）、感知和满意度为导向
科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。（）
