热门试题
顾客对产品的价格提出质疑意味着有所不满，所以不是成交的信号
顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）
在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。
差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。
全过程的质量管理意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”（）
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
集中战略意味着企业会将资源集中在某个具体的细分市场或者顾客群。
对招标采购有影响力的人员包括？（）
由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()
领导者之所以对部下有影响力。全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大（）
领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（ ）
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
质量管理专家（ ）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。
拥有权力的人总是对他人具有影响力。（ ）
对服务员来说，贵宾房意味着要（）。
差异化意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值,差异化的主要来源包括（）
