如果客户咨询的问题超出普通席铁路客服人员的职责范围或不能实时解答，组长应该确认客户的咨询，解释无法实时解答的原因，并保证传送到专家席铁路客服人员处理，组长应在系统中按照规定格式建立工单提供给专家席铁路客服人员处理（）

铁路客服人员服务标准中对发音要求（） 针对客户提出的问题，客服人员无法解答时，以下做法T的是（） 客服人员需要引导客户做哪些事情（） 如下客服人员岗位职责描述错误的是（） 当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时，应采用措施（） 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。   用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（） 通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。 如下不属于客服人员岗位职责的是（） 客服人员接听咨询业务时如遇不熟悉的业务咨询时应（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问等，初步判断故障原因及类型（） 当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（） 当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（） 在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）