客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施

抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例（） 根据《重要服务事项报备报送管理规范》，对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单，按照客户诉求派发工单（） 配电抢修工作流程【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】。 配网抢修指挥是指地（市、州）供电公司电力调度控制中心及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组（） 负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单（） 主动抢修工单的派发、接收、处理、反馈、审核等流程与95598抢修工单一致（） 县调负责接收抢修类及（）工单、研判分析、通过系统合并、派发工单 县调负责接收抢修类及工单、研判分析、通过系统合并、派发工单（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 客户按5键来电反映有抢修人员态度恶劣，表示现在很生气，要求供电公司对该抢修人员进行处罚。将派发工单（） 全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单（） 供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单，允许合并（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单？处理答复时限是（） 《工务应急响应处置指导意见》（京工函〔2019〕35号）水害抢修应急响应处置预案发生水害后如何进行处置