评估改进要求注重各类投诉事件的事后分析，找出投诉发生的原因、缺陷或不足。企业短期内暂时不能解决的问题包括工程建设问题、系统流程问题、协议修改问题及（）

对于投诉处理，应按分析客户意见和投诉反映出的各类问题，整改记录完整（） 通过等方法，可以使所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前（） 工单主要包括故障、投诉、各类突发事件的处理、上报（） 投诉溯源整改对象包括（）等各类投诉 按照投诉服务事件级别一级的投诉响应时长要求是（）分钟 严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（） 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（） 按照投诉服务事件级别一、二、三级要求，投诉处理整体时限分别是（）小时 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？ 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（） 投诉事件调查分析报告，须通过正式提交（） “事后分析”关键点（） 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势（） 某投诉事件已邀约媒体到访，则该投诉事件可升级为危机事件（） 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。