消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人（）

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（） 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（） 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起日内作出核查决定并告知投诉人（） 检验检测机构应该对（）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档 “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（） 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极.热情.认真进行处理，不得在处理过程中发生等情况（） 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定__，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理（） 在投诉处理过程中，遇到难以解决的，直接送礼物进行安抚（） 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理（） 人民银行分支机构在投诉处理过程中发现被投诉机构有违反法律、法规和规章等情形的，应当依法予以处理。---征信业务类（） 以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（） 案件处理过程中听证、公告、鉴定等时间是否计入案件办理时限？ 对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（） 施工质量事故在处理过程中通常需进行如下工作：①事故的原因分析；②事故处理；③制定事故处理的技术方案；④事故调查；⑤事故处理的鉴定验收。下列排序正确的是（　　）。 投诉处理过程中，如通过电话联系客户，应选择在具有__的电话中进行（） 在投诉受理过程中，被投诉机构与投诉人达成和解协议，投诉方撤诉的，人民银行分支机构可以（） 在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）